Mediante este documento se establecen las Condiciones Generales de Acceso y Uso del sitio web sweet.es (en adelante, Condiciones), propiedad de SWEET BCN (en adelante SWEET BCN), con CIF 36.979.139S y domicilio social en Mazadro, 32 Bajos – 08006 Barcelona. El acceso y/o uso del sitio web de SWEET BCN por parte de los usuarios está condicionado a la previa lectura y aceptación íntegra, expresa y sin reservas de las presentes Condiciones vigentes en el momento del acceso. Si el usuario no estuviera de acuerdo con las presentes Condiciones, deberá abstenerse de utilizar este portal y de operar por medio del mismo. El usuario es plenamente consciente de que la mera navegación por la presente página web, así como la utilización de sus servicios, implica la aceptación de las presentes Condiciones.

 

1. Información y documentación contractual. Aceptación del contrato

 

Las presentes Condiciones Generales así como las Condiciones Generales de Contratación de los distintos servicios que se ponen a disposición del usuario en el sitio web sweetbcn.es se exponen con carácter permanente en el sitio web sweetbcn.es (en adelante, “Sitio Web”), pudiendo todos los usuarios archivarlas, imprimirlas y, por tanto, estar previamente informados de las condiciones de acceso y uso del sitio, y de las condiciones de contratación bajo las cuales se prestarán los distintos servicios.

Los usuarios al registrarse a través del formulario habilitado en el Sitio Web, aceptan de forma expresa -mediante un clic de "Leo y acepto las Condiciones"- antes de enviar los datos, estas Condiciones Generales y la Política de Privacidad de sweetbcn.es. El usuario declara ser mayor de edad, tener capacidad suficiente para contratar y haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones.

En cuanto a las compras realizadas por parte de los usuarios, al momento de producirse la misma y en un plazo no superior a las veinticuatro horas sweetbcn.es envía a la dirección de correo electrónico, que el usuario contratante ha especificado en el formulario de registro de usuario como vía principal de contacto, e-mail de recepción del pedido y en el momento del envío la factura correspondiente con el coste de la mercancía, -con desglose de impuestos si resultaran de aplicación-. El envío de la factura justificativa implica la confirmación de se ha producido la contratación efectiva. Asimismo, el Contratante seguirá disponiendo con carácter permanente en su área privada tanto de las presentes Condiciones Generales como de todas las Condiciones Generales de Contratación de los distintos servicios, así como el detalle de los servicios concretos que tiene contratados y el período de vigencia de los mismos junto con las facturas acreditativas del pago. Cualquier modificación posterior de las presentes Condiciones Generales o de las Condiciones Generales de Contratación de los servicios, será, por un lado, notificada al Contratante vía correo electrónico con quince días de antelación y, por otro, expuesta claramente en el Sitio Web. Toda la documentación señalada anteriormente puede ser impresa y archivada por la persona contratante, quien puede solicitarla en cualquier momento al Servicio de Atención al Cliente mediante la remisión del correspondiente correo electrónico a sweetbcn@sweetbcn.es o telefónicamente en el número 933 689 815.

 

No es técnicamente posible que un usuario pueda finalizar una solicitud de contratación sin que se haya producido la aceptación de las presentes Condiciones Generales. Para que el usuario pueda efectuar esta aceptación y, por tanto, realizar la solicitud, debe haber introducido los datos del formulario de compra y haber aceptado las presentes Condiciones. El usuario al aceptar estas Condiciones da su consentimiento expreso y sin reservas para que SWEET BCN realice las operaciones de cobro necesarias para la adquisición de los elementos solicitados. Por tanto, el usuario da su consentimiento autorizando expresamente a SWEET BCN para realizar los cobros en los métodos de pago que él mismo introduce desde un área segura y, por tanto, las operaciones de cobro que SWEET BCN se consideran autorizadas a los efectos de la normativa sobre servicios de pago.

Cualquier solicitud de información, o reclamación que se estime pertinente, podrá plantearse a sweetbcn@sweetbcn.es Tras recibir una solicitud o reclamación, SWEET BCN analizará el caso planteado por el usuario y le proporcionará una respuesta en la mayor brevedad posible, que en todo caso no superará los quince (15) días naturales contados a partir del día siguiente al de recibir SWEET BCN la solicitud o reclamación.

 

2. Objeto


El sitio web de SWEET BCN ha sido realizado venta online de prendas de vestir y accesorios de moda y facilitar así el acceso por parte de los usuarios a toda la información sobre las características de los mismos, sobre la propia entidad SWEET BCN y sobre otras informaciones complementarias que SWEET BCN incluye directamente o a través de los correspondientes enlaces. Desde el sitio web de SWEET BCN los usuarios podrán contratar y gestionar los servicios que se ofrecen.

 

3. Condiciones de Acceso y Uso.

 

La utilización del sitio web sweetbcn.es no conlleva la obligatoriedad de la inscripción o registro del usuario. Esta inscripción únicamente será necesaria para la compra de productos, mediante la introducción de determinados datos en un formulario de registro de usuario donde se reiteran las presentes Condiciones Generales -ver cláusula 1-. Las condiciones de acceso y uso del sitio web de SWEET BCN se rigen estrictamente por la legalidad vigente y por el principio de buena fe comprometiéndose el usuario a realizar un buen uso del sitio web. Quedan prohibidos todos los actos que vulneren la legalidad, derechos o intereses de terceros, derecho a la intimidad y al honor, protección de datos, propiedad intelectual y en definitiva cualquier acción que pueda constituir una conducta ilícita. Expresamente y sin carácter taxativo, SWEET BCN prohíbe:

Realizar acciones que puedan producir en el sitio web, o a través del mismo por cualquier medio, cualquier tipo de daño a los sistemas de SWEET BCN o a terceros.

Realizar sin la debida autorización cualquier tipo de publicidad o información comercial directamente o de forma encubierta, el envío de correos masivos no solicitados (“spamming”) o envío de grandes mensajes con el fin de bloquear servidores de la red (“mail bombing”). SWEET BCN recibe desde distintas organizaciones imparciales que luchan contra el uso de este tipo de prácticas notificaciones cuando un usuario o persona contratante de SWEET BCN envía masivamente correo no deseado. En caso de que SWEET BCN reciba estas notificaciones se lo hará saber al usuario para que, con carácter inmediato cese con estas malas prácticas. SWEET BCN no entrará a valorar si las direcciones a las que la persona contratante ha enviado correo no solicitado fueron obtenidas con el consentimiento de su titular sino que actuará siempre y cuando una organización dedicada a la lucha contra estas actividades así se lo notifique -estas organizaciones reciben las quejas de las personas que reciben correos no solicitados- y por tanto si la persona contratante no abandona el uso de estas prácticas SWEET BCN cancelará de forma inmediata el servicio y resolverá el presente contrato reservándose el ejercicio de cuantas acciones legales sean oportunas para defender sus intereses.

Utilizar programas diseñados con el fin de causar problemas o ataques en la red.

Intentar poner a prueba la seguridad de los servidores realizando cualquier tipo de entrada o acción que no resulte estrictamente necesaria para el disfrute del servicio por parte del usuario.

SWEET BCN podrá interrumpir en cualquier momento el acceso a su sitio web si detecta un uso contrario a la legalidad, la buena fe o a las presentes Condiciones generales- ver cláusula 7-.

 

4. Contenidos

 

Los contenidos incorporados en el sitio web de SWEET BCN han sido elaborados e incluidos por:

La propia entidad SWEET BCN utilizando fuentes internas y externas, de tal modo que SWEET BCN únicamente se hace responsable por los contenidos elaborados de forma interna.

Los usuarios, a través de colaboraciones o introducción voluntaria de contenidos, siendo estos los únicos responsables de los mismos y quedando expresamente exenta SWEET BCN de toda responsabilidad que se pueda derivar de los mismos.

Personas físicas y jurídicas ajenas a SWEET BCN, bien a través de colaboraciones que se insertan directamente en el sitio web, bien a través de enlaces o links, siendo estas las únicas responsables de los contenidos así introducidos y quedando expresamente exenta SWEET BCN de toda responsabilidad en los términos que especifica la legislación española.

Además, a través del sitio web de SWEET BCN se ponen a disposición del usuario productos de diversos fabricantes. SWEET BCN no garantiza la veracidad, exactitud o actualidad de los contenidos relativos a los servicios ofrecidos por terceros ajenos y queda expresamente exenta de todo tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios que puedan derivarse de la falta o errores en las características de los servicios que puedan ofrecer estos terceros.

El usuario que desee establecer un hiperenlace en su sitio web al sitio web de SWEET BCN no realizará un uso ilegal o contrario a la buena fe de las informaciones, servicios o productos puestos a disposición en el referido sitio web. Concretamente el usuario que introduzca un hiperenlace o link se compromete a:

 

No destruir, dañar o alterar de cualquier forma los contenidos, servicios o productos puestos a disposición del usuario en el sitio web de SWEET BCN

No declarar que SWEET BCN asume la supervisión del hiperenlace o de los contenidos de la propia web del usuario que introduce un enlace al sitio web de SWEET BCN en su propio sitio web. SWEET BCN no será responsable en ningún caso de los contenidos o servicios de la web del usuario donde se incluya un hiperenlace o enlace al sitio web de SWEET BCN.

No incluir en su propio sitio web la marca, nombre comercial o cualquier signo distintivo perteneciente a SWEET BCN sin la previa autorización de la entidad.

La existencia de hiperenlaces en páginas web ajenas que permitan el acceso al portal de SWEET BCN no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el/la titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de SWEET BCN de sus contenidos o servicios.

 

5. Protección de Datos Personales

 

El régimen de protección de datos aplicable a los datos tratados por SWEET BCN se regula en la Política de Privacidad y en las Condiciones Generales de Contratación del Servicio de que se trate. El acceso y/o utilización del sitio web por parte de los usuarios del sitio web sweetbcn.es (en adelante, los usuarios) implica necesariamente la aceptación de dichos textos legales, consintiéndose el tratamiento de los datos en los términos descritos en ambos textos.

SWEET BCN trata los datos de forma lícita, leal y transparente. Únicamente trata aquellos datos que son adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines determinados, explícitos y legítimos para los que los obtiene, y no los trata para fines incompatibles con aquellos.

Los usuarios son responsables de la veracidad y actualidad de los datos que proporcionan a SWEET BCN, considerándose exactos y actuales los datos facilitados por ellos mismos.

SWEET BCN informa de que tanto los datos de carácter personal facilitados por los usuarios al registrarse como aquellos que proporcionen para contratar cualquiera de los servicios ofrecidos en sweetbcn.es o para resolver cualquier incidencia que se comunique por cualquiera de los medios de contacto disponibles (teléfono o correo electrónico), se incorporarán a los sistemas de SWEET BCN y serán tratados de conformidad, y durante los plazos, definidos en la Política de Privacidad y en las Condiciones Generales de Contratación del servicio.

Para acceder y/o navegar por el sitio web de Sweetbcn.es no es necesario aportar ningún dato. El carácter obligatorio de la respuesta a las preguntas que se plantean, o de los datos que se solicitan a través del sitio web, se indica mediante la incorporación de un asterisco (*) a continuación de la pregunta o campo del formulario. En caso de no proporcionarse los datos requeridos no será posible prestar el servicio o funcionalidad solicitados.

 

Los usuarios deben abstenerse de proporcionar datos de carácter personal de otros interesados, salvo que dispongan de la pertinente autorización, según la cual dichos interesados habrán sido previa y debidamente informados sobre el contenido de la presente Política de Privacidad y, en concreto, que consienten que sus datos sean facilitados a SWEET BCN para ser tratados conforme a las finalidades que correspondan. En cualquier caso, SWEET BCN cancelará los datos registrados en cuanto hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la que se recabaron, pudiendo conservarlos –debidamente bloqueados- durante el tiempo en que pueda exigirse algún tipo de responsabilidad derivada de una relación u obligación jurídica o de la ejecución de un contrato o de la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.

SWEET BCN no cede datos a terceros, salvo que una Ley o una norma comunitaria dispongan lo contrario, o si es necesario para la prestación del servicio contratado. En tal caso, únicamente comunica aquellos datos imprescindibles para gestionar la petición de los usuarios y prestar los servicios contratados, de forma que la cesión responde a la libre y legítima aceptación de una relación jurídica existente entre los interesados y SWEET BCN, cuyo desarrollo, cumplimiento y control implican necesariamente la conexión de los datos y que incluye la transmisión necesaria de los mismos. En caso que un usuario deje un comentario o interaccione socialmente con el sitio web de Sweetbcn.es o en las redes sociales en las que esta está presente, debe tener presente que sus datos serán publicados en el entorno en el que actúe, es decir, estará autorizando expresamente la comunicación de sus datos -asociados a la acción que realiza- al resto de usuarios que acceden al sitio web o red social.

Los interesados pueden ejercitar sus derechos, y revocar el consentimiento prestado en su caso para el tratamiento de sus datos, en los términos descritos en la Política de Privacidad.

Para conocer nuestra política de instalación y gestión de dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos en equipos terminales consulta nuestra Política de Cookies.

Las condiciones de acceso y tratamiento de datos por parte de SWEET BCN en calidad de encargado del tratamiento se regulan en las Condiciones Generales de Contratación de los correspondientes servicios.

 

6. Responsabilidad de SWEET BCN

 

SWEET BCN no será responsable de los errores, retrasos en el acceso, retrasos en el sistema o cualquier anomalía que pueda surgir en relación con problemas de carácter general en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia totalmente imprevisible y por tanto ajena a la buena fe de la empresa. SWEET BCN se compromete a tratar de solucionar estas incidencias poniendo todos los medios a su alcance y ofreciendo todo el apoyo necesario al usuario para solventar las incidencias de la forma más rápida y satisfactoria posible. Asimismo SWEET BCN no será responsable de los fallos que por estas causas se puedan producir en las comunicaciones, borrado o transiciones incompletas de manera que no garantiza que el sitio web esté en todo momento operativo cuando se deba a cuestiones no imputables a SWEET BCN o que esta no pueda resolver con los medios que están a su alcance. El usuario exime de toda responsabilidad a SWEET BCN si alguna de estas causas comienza a producirse.

SWEET BCN no será responsable en ningún caso por los errores o daños producidos por el uso ineficiente y de mala fe del sitio web por parte del usuario. Tampoco será responsable SWEET BCN de las consecuencias mayores o menores por la falta de comunicación entre SWEET BCN y la persona contratante cuando sea imputable al no funcionamiento del correo electrónico facilitado o a la falsedad de los datos proporcionados por la persona contratante en su registro de usuario en sweetbcn.es.

SWEET BCN asume las responsabilidades que puedan derivarse de la prestación de los servicios que ofrece en los límites y tal y como se especifica en las distintas Condiciones Generales de Contratación de los servicios que se ponen a disposición del usuario.

 

7. Responsabilidad del Usuario

 

El acceso a nuestro sitio web se realiza bajo la propia y exclusiva responsabilidad del usuario, que responderá en todo caso de los daños y perjuicios que pueda causar a terceros o a SWEET BCN. El usuario asume toda la responsabilidad derivada del uso del Sitio Web, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que sobre la página web se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por el Sitio Web, obligándose el usuario a mantener indemne a SWEET BCN por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.

El incumplimiento de las presentes Condiciones, así como el desarrollo de cualquier actividad ilícita o contraria a las Condiciones de Contratación de SWEET BCN, podrá implicar la pérdida de la condición de usuario y, por tanto, el acceso al Panel de Control. En caso de perder la condición de usuario, SWEET BCN comunicará este hecho al usuario afectado con el fin de que proceda a la migración o traslado de servicios activos a otros proveedores dentro del plazo que se indicará al efecto. Transcurrido dicho plazo se procederá a dar de baja los servicios afectados en los términos descritos en las Condiciones Generales de Contratación del correspondiente servicio.

 

7.1. Buen uso del servicio


El usuario está obligado a hacer un buen uso del servicio y por tanto a no utilizarlo de mala fe para cualquier práctica que esté prohibida por la ley o rechazada por los usos mercantiles. SWEET BCN queda facultada por medio de las presentes Condiciones Generales, a partir del momento en que tenga conocimiento fehaciente de la realización por parte del usuario de cualquier actuación o uso ilegal en general, a poner en conocimiento de las autoridades competentes estas circunstancias y dar de baja al usuario o restringirle el acceso al sitio web o a los Servicios de SWEET BCN. El usuario será el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial iniciada por terceros perjudicados directamente por el usuario ante Juzgados u otros organismos, asumiendo este todos los gastos, costes e indemnizaciones que, en su caso, pueda asumir SWEET BCN si la reclamación es dirigida contra esta. Asimismo, SWEET BCN colaborará y notificará a la autoridad competente estas incidencias en el momento en que tenga conocimiento fehaciente de que los daños ocasionados constituyan cualquier tipo de actividad ilícita, especialmente en el ámbito de contenidos introducidos por el usuario que puedan vulnerar derechos o intereses legítimos de SWEET BCN o de terceros.

7.2. Conocimiento fehaciente

SWEET BCN, en caso de recibir algún tipo de comunicado por parte de un tercero sobre la supuesta ilicitud de algún contenido o actividad llevada a cabo por un usuario de los servicios de SWEET BCN, y siempre y cuando esta comunicación sea recibida de modo que el comunicante se identifique correctamente, procederá a ponerlo en conocimiento del usuario y, en caso de que la actividad sea manifiestamente ilícita, procederá a bloquear el servicio en cuestión. Para que esta actividad sea manifiestamente ilícita esta ilicitud debe ser inequívoca para cualquiera que acceda a esos contenidos. En casos concretos como derechos de autor o injurias y calumnias SWEET BCN no puede entrar a dirimir si el usuario tiene o no derecho a mostrar esos contenidos o si los mismos son constitutivos de injurias o calumnias siendo únicamente la autoridad competente quien pueda indicar fehacientemente esa ilicitud y, por tanto, ordenar el cese del servicio.

7.3. Guardia y custodia de claves de acceso

El usuario será responsable de la seguridad y confidencialidad de todas las claves con las que accede a su área privada (si las hubiese), para realizar la contratación de los distintos servicios debiendo guardarlas en lugar seguro con el fin de impedir el acceso a terceros no autorizados.

7.4. Diligencia debida

El usuario se responsabiliza de realizar todas las actuaciones que le sean requeridas con la diligencia debida. Con carácter especial, el usuario debe ser diligente en lo que se refiere a la actualización y veracidad de sus datos, fundamentalmente del correo electrónico señalado en el formulario de registro de usuario como vía principal de contacto con SWEET BCN- ver cláusula 8-.

 

8. Comunicaciones

 

SWEET BCN y el usuario acuerdan comunicarse y notificarse todas las incidencias que se produzcan a lo largo de la vigencia de los distintos servicios que pueda tener contratados, preferentemente y previo a cualquier otra vía de comunicación, mediante correo electrónico. El correo de SWEET BCN para estas comunicaciones será sweetbcn@sweetbcn.es o el del usuario será el facilitado en el formulario de registro de usuario de SWEET BCN en sweet.bcn.es, o en su defecto el utilizado para contactar con SWEET BCN. El usuario se compromete a tener operativo este correo electrónico y a modificarlo si fuese necesario para continuar recibiendo las comunicaciones. En todo caso, si sucediese cualquier problema urgente o fallo en la anterior comunicación, las comunicaciones se realizarán mediante teléfono, fax, correo postal, mensajería o cualquier otro sistema adecuado al fin que se persiga. Sin embargo, la vía de comunicación preferente es la del correo electrónico, quedando exenta SWEET BCN de todo tipo de responsabilidad que se pueda derivar por la falta de consulta o error en el correo electrónico facilitado por el usuario. Cada una de las partes será responsable de la guarda y custodia de las copias de las comunicaciones que se realicen.

 

9. Derechos de Autor y Marca

SWEET BCN® es una marca registrada. Queda prohibida la utilización ajena por cualquier medio de la marca de SWEET BCN, que incluye tanto el nombre como el logotipo, salvo consentimiento expreso de SWEET BCN. Quedan reservados todos los derechos. Además, el sitio web de SWEET BCN –incluyendo a título enunciativo pero no limitativo su programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento, los diseños, logotipos, texto y/o gráficos- es propiedad de SWEET BCN, o en su caso dispone de licencia o autorización expresa por parte de los autores/titulares para utilizar los contenidos que muestra. Todos los contenidos del sitio web se encuentran plenamente protegido por los derechos de autor, quedando expresamente prohibida toda reproducción, comunicación, distribución y transformación de los referidos elementos protegidos salvo consentimiento expreso de SWEET BCN.

Los materiales tanto gráficos como escritos enviados por los usuarios a través de los medios que se ponen a su disposición en el sitio web son propiedad del usuario que afirma al enviarlos su legítima autoría y cede los derechos de reproducción y distribución a SWEET BCN.

10. Jurisdicción y Ley Aplicable

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Específicamente están sujetas a lo dispuesto en las siguientes normas: Ley 7/1988 de 13 de Abril, sobre Condiciones Generales de Contratación; Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, sobre Protección de Datos de Carácter Personal; Ley 7/1996, de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista; Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico; Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago; así como cualquier otra norma que las desarrolle o modifique.

Para la resolución de cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones Generales serán competentes los Juzgados y Tribunales de Santiago de Compostela, renunciando expresamente la persona contratante a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

 

11. Miscelánea

 

En caso de que cualquier cláusula del presente documento sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones. El presente contrato se realiza únicamente en español. SWEET BCN podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento, lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso por parte de SWEET BCN. Las presentes Condiciones Generales se encuentran registradas en el Registro General de Condiciones de Contratación para otorgar transparencia y seguridad a todo el proceso.

 

12. Precios

 

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. SWEET BCN® se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.

 

13. Pago

 

Todas las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard®, cuenta bancaria y Sistema PayPal®. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza, durante el proceso de compra, en la pantalla correspondiente.

El cliente debe notificar a SWEET BCN® cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante e-mail (pedidos@sweetbcn.es), en el menor plazo posible para que SWEET BCN® pueda realizar las gestiones oportunas.

 

14. Disponibilidad de los productos

 

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, se informará inmediatamente al cliente y se procederá al reembolso de cualquier cantidad que hubiera podido haber abonada.

 

15. Entregas

 

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente, que puede ser distinta a la de su residencia habitual. En cualquiera de los supuestos se exigirá la identificación del comprador o de la persona a la que se dirige el producto mediante documento oficial que le identifique y firma del albarán de entrega. El plazo de entrega que se fije en el sitio web tendrá carácter meramente indicativo. No obstante, SWEET BCN® se esforzará por respetar ese plazo, no siendo responsable en caso de sobrepasar el plazo inicialmente estimado.

 

16. Garantía de los productos adquiridos

 

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. SWEET BCN® responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el cliente haya informado a SWEET BCN® de dicha falta de conformidad en el plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de ella.

 

17. Envíos y plazos de entrega

 

Los envíos Standard en territorio peninsular se entregarán en un plazo normal de 2 a 3 días con un máximo de 5 días laborables. Tenga en cuenta que los plazos de entrega para las Islas Baleares son aproximadamente 72 horas más amplios que en el resto de la Península. Los pedidos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla se enviarán por correo ordinario, de manera que los plazos de entrega son más amplios de lo habitual, estableciendo un total de 9 días laborables.

Nuestro envío Standard es gratuito siempre que el importe del pedido sea mayor a 60€. Los gastos de envío de los pedidos inferiores a esa cantidad son de 5.00€ (incluyen el embalaje, la manipulación y envío).

Tu paquete será entregado de lunes a viernes (excluyendo días festivos). Se precisa firma del acuse de recibo o albarán a la entrega.

Si no te encuentras en tu domicilio para recibir la entrega de tu paquete, el transportista dejará una tarjeta de aviso y  la indicación de un Punto de Recogida en la oficina más cercana a tu domicilio.

No nos es posible hacer entregas en días festivos. En este caso, por favor espera tu entrega el siguiente día hábil.

 

18. Modificaciones o cancelaciones

 

Lamentablemente no podemos modificar un pedido una vez que ha sido enviado; esto incluye el cambio de talla/color de un artículo, eliminar o añadir un artículo, cambio de dirección de envío o método de pago. Somos muy rápidos a la hora de seleccionar, empaquetar y procesar tu pedido; se hace en un corto periodo de tiempo después de que hacer clic en el botón “realizar pedido”.

No obstante, puedes mandarnos un email (pedidos@sweetbcn.es) e intentaremos verificar si el pedido ha salido ya hacia su destino o podemos cancelarlo.

 

19. Devoluciones

 

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 10 días tras recibirlo, y te emitiremos un código con el importe correspondiente al pedido que has devuelto. Éste código no caduca y puedes usarlo de forma inmediata si se trata de un cambio o usarlo más adelante. Ten en cuenta que no realizamos cambios de talla y color, de modo que si necesitas cambiar un artículo por otro, te daremos el código de descuento por tu pedido y podrás realizar una nueva compra online.

Puedes enviar artículos de diferentes pedidos en un mismo paquete introduciendo los albaranes correspondientes a cada pedido dentro del paquete y marcando con un círculo los artículos que deseas devolver. De este modo podremos procesar tu código con el importe exacto una vez lo recibamos en nuestros almacenes del Barcelona.

SWEET BCN® te ofrece 3 sencillas opciones para realizar una devolución. Independientemente de cuál sea la opción que elijas, recuerda introducir en la devolución la hoja (albarán) que recibiste en tu paquete, indicando con un círculo el artículo que deseas devolver, para que sepamos los datos de tu pedido. Si la has perdido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

El pedido solo será aceptado si se encuentra en las mismas condiciones que fue entregado, con etiquetas, sin usar ni lavar y en la caja original.

ELIGE EL MÉTODO DE DEVOLUCIÓN QUE MEJOR TE CONVENGA

1. Entrega en nuestra tienda, calle Madrazo 32 Bajos A Barcelona: 0,00 €

Puedes cambiar tu pedido (en un plazo de 15 días desde la fecha en que lo recibiste) por cualquier otro artículo de la tienda o por un bono con el importe de la compra para usar en otra ocasión. Es imprescindible presentar el albarán de compra que viene dentro del pedido.

2. Recogida en tu puerta (a través de mensajero ZELERIS): 7.00€

Para realizar la devolución a través de este método ponte en contacto con nosotros a través de pedidos@sweetbcn.es.

3. Envío postal a centro logístico nacional: (IMPORTE VARIABLE)

Solo tendrás que enviar tu devolución a la central utilizando cualquier servicio postal o compañía de envío que prefieras o el más conveniente para ti. Los gastos de envío corren a cargo del comprador. (Te recomendamos que conserves una prueba del envío.)

Envía tu paquete a esta dirección:

SWEET BCN

Calle Madrazo nº32 Bajos A

08006, Barcelona

España

 

20. Tiempo de espera devoluciones

 

La duración de la llegada del pedido a nuestros almacenes en Barcelona variará en función del método de devolución que hayas seleccionado. Tu código con el importe de tu devolución será procesado inmediatamente después de recibir la devolución en un plazo máximo de 2 días laborables.

Cualquier código será emitido automáticamente a la cuenta de e-mail utilizada para hacer la compra original. Si desea recibir su código de alguna otra forma póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

 

21. Pedido equivocado o defectuoso

 

Te pedimos perdón por los inconvenientes que hayamos podido causarte si has recibido un producto incorrecto.

Por favor, ponte en contacto con nosotros y envíanos de vuelta el producto si deseas un reembolso. No te preocupes, también te devolveremos el importe de los gastos de la devolución.

Realiza su devolución siguiendo las instrucciones que encontrarás en el apartado (ELIJE EL MÉTODO DE DEVOLUCIÓN QUE MÁS TE CONVENGA). Una vez lo hayas hecho, envíanos la prueba o ticket de los gastos del envío haciendo a pedidos@sweetbcn.es

Si por el contrario deseas un reemplazo del artículo, contacta con nuestro equipo para obtener más información.

 

 

 

Contacto

Calle Madrazo, 32 Tienda 1

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Tel +34 933 689 815

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